• Cómo puedo ordenar un producto?
Es muy sencillo ordenar en XPANDE TV y solo le llevará unos pocos minutos. En XPANDE TV estamos a su disposición las 24 horas, los 7 días de la semana, contactando a nuestro Centro de Servicio al Cliente.

• Cómo devolver y/o cambiar productos?
1. Si la razón de la devolución se debe a que la mercancía se recibió dañada, defectuosa o recibió un producto equivocado NO DEVUELVA LA MERCANCIA. Comuníquese de inmediato con el Centro de Servicio al Cliente por los Teléfonos:
Bogotá (1) 485 0777
Medellín (4) 608 6060
Cali (2) 380 1333
B/quilla (5) 319 3434. y siga las instrucciones del operador.

2. Al comunicarse con el Centro de Servicio al Cliente , informe a nuestro Representante que usted desea devolver el producto, este procederá a abrir un Ticket con la información proporcionada por usted. Una vez procesada la devolución, usted recibirá el número de su Ticket. Por favor conserve este número por efectos de garantías.

3. Re-empaquete el producto incluyendo todas las piezas, manuales y material impreso en las cajas y envolturas originales. Nunca mezcle artículos de joyería con otro tipo de productos.

4. Si usted no tiene la caja y las envolturas originales de XPANDE TV, por favor empaque la mercancía de forma segura para evitar cualquier daño durante el proceso de devolución. NO se aceptarán devoluciones de productos que no vengan devueltos en el empaque original del fabricante.

5. Envíenos el paquete asegurado y pre-pagado utilizando el servicio de envíos de su preferencia a la direccion, Cra 54 # 68 – 169, Conserve el recibo hasta que su reembolso haya sido procesado o usted reciba el nuevo producto.

• En cuánto tiempo será despachado mi pedido?
Comprar en XPANDE TV es sencillamente práctico, sencillo, seguro y oportuno. Usted recibirá su pedido en un plazo máximo de es de 8-10 dias habiles a partir de la acción de compra. Nuestra empresa cuenta con centros de distribución estratégicamente ubicados cubriendo todo el territorio Nacional que nos permiten la pronta entrega a nuestros clientes.

• Cómo es el procedimiento de entrega de mi producto?
Las órdenes de los productos son enviadas a través de nuestro Servicio de Mensajeria, quien le llevara hasta la puerta de su casa el articulo o producto que ha comprado.

• Qué formas de pago puedo utilizar?
En XPANDE TV pensamos en la comodidad de nuestros clientes, es por ello que aceptamos los siguientes métodos de pago:
1)Tarjetas de Crédito (VISA, MASTER CARD, AMERICAN EXPRESS,CREDENCIAL)
2)Consignacion Cuenta Bancolombia. 69237764647 Cuenta Corriente.
Consignacion Cuenta BBVA 303003586 Cuenta Corriente

• Cuáles son los costos adicionales de la compra?
El IVA ya esta incluido en el valor del producto, lo que se adiciona es el costo de envio, el cual es determinado por el peso y el volumen del articulo comprado al momento que usted lo adquiere.

• Qué es la “Lista de Espera” y cómo funciona?
La opción “Lista de Espera” se ofrece cuando XPANDE TV tiene grandes posibilidades de que un producto vuelva a nuestro inventario durante los próximos 30 días. Sin embargo, colocar una orden en nuestra lista de espera no es garantía de que dicho producto vuelva, pero es una buena opción para reservar la mercancía si ésta regresa a nuestro inventario. Si el producto colocado en “lista de espera” no es recibido en nuestros almacenes, se lo notificaremos oportunamente.

• Qué pasa si mi orden vino incompleta?
Por favor comuníquese de inmediato con el Servicio al Cliente . Si usted ha hecho la compra de varios productos, tome en cuenta, que existen algunos productos que serán enviados separadamente. En esos casos, es posible que algunas cajas lleguen antes que otras.

• Cómo aprovechar las promociones y ofertas especiales?
XPANDE TV ofrece a sus Clientes la posibilidad de que compre promociones especiales, tales como los UPSELL que son valores agregados para el uso de sus productos, los cuales serán aplicados al momento de procesar la orden, antes de impuestos y gastos de envío y manejo.